第2054章 服務態度

    忠信公司在員工培訓方面做得就十分好，並沒有一味地宣傳顧客就是上帝，而是和員工講述一些事實和例子，一個消費者到商場裡面來購物，如果看到員工想要問一些事情，那麼，他希望員工會以怎麼樣子的一種表情來接待他呢？



    當然了，那就是微笑服務。當消費者有什麼需要幫助的時候，如果員工幫助了消費者，那麼，下次這個消費者想要再次購物的話，他會選擇國營商店，還是會選擇忠信公司的商場呢？



    這些事情讓員工能夠想明白了就可以，忠信公司的員工工資水平比其他的地方要高上想當大的一部分，而且獎金超級高，這些就是因為忠信公司的員工能夠按照忠信員工手冊上講述的那些東西去做換來的。



    忠信公司培訓員工的時候就說過，進入忠信公司越來越艱難了，在外面哪怕是國外的外企，現在也是賺不到忠信公司這邊這麼高水平的工資的，需要員工珍惜這份來之不易的工作。



    一旦因為個人原因從忠信公司離職，那麼，今後只要是忠信公司的下屬單位，就不會再進行錄用，到那個時候，損失就會大了。



    所以，李忠信在逛商城的時候，能夠看到員工們對顧客露出真誠的微笑，也能夠看到，員工有著一種昂揚的鬥志，絲毫不會因為一些小事和顧客發生什麼不愉快的事情。



    而在江城這邊的國營江城百貨大樓這邊，李忠信的感受就是不一樣的。



    同樣是十月一日國慶節，大部分員工的臉上基本上沒有什麼笑模樣，看著顧客都是冷著臉，就好像顧客來到這邊就已經是欠了他們很多錢一樣。



    顧客在詢問貨物的時候，他們的表現也是相當差，根本就沒有耐心煩，一旦要是感覺話說多了，立刻就鼻子不是鼻子臉不是臉的了。



    李忠信看到，一個農民打扮的顧客被一個售貨員一頓數落，說什麼買不起就不要看等等很侮辱人的詞語，他心中也是微微一陣嘆息，李忠信想明白了，之所以國營的商場和企業在後世很多都經營不下去了，基本上就是因為他們對於自己的優越感。