第2054章 服務態度

    李忠信和封半山兩個人在忠信綜合商場裡面逛了一大圈，又到不遠的江城百貨大樓轉了一圈，轉完以後，他感覺到非常滿意，他滿意忠信綜合商場的人流，滿意忠信綜合商場的佈局，其中最滿意的就是員工的服務態度。



    李忠信看到，忠信公司的員工在售賣貨物的時候，能夠保持著一種微笑服務，做事情也有很大一部分都是向著顧客，能夠做到有理有據不卑不亢，只要是到忠信綜合商場的顧客，都能夠一視同仁，無論是什麼樣子的顧客都能夠做到保持一致。



    正常情況下，哪怕是九十年代中期了，這個時候的服務水平還沒有上來，什麼顧客就是上帝的那種情況在這個時候根本就不存在。



    李忠信十分清楚，中國的顧客變身上帝之前，一直是被稱為同志的。



    解放後，由於消滅了私有制經濟，長期實行計劃經濟，所有的服務行業都是公營，吃大鍋飯，加之經濟政策導致物質極度匱乏，因此營業員對顧客大多也都是愛理不理，所有的服務行業幾乎都是一張冷臉。



    這些售貨員的心中是這樣想的，顧客有什麼牛的？大家都是同志，你能買到東西就算是不錯了。



    我們都是同志，不存在我給你服務怎麼怎麼樣的情況，服務好了，我也沒有多賺一分錢，大家賺到的錢是一樣多的，我為什麼要給你陪笑。



    在那些個營業員的心中，他們的身份地位要遠比那些個顧客的身份地位高。



    改革開放後，隨著市場經濟的引入，運用各種營銷手段抓住客戶成了服務業的目標，各種微笑服務等理念紛紛出爐。



    顧客從同志變成了消費者，雖然很多說法和做法跟上了，但是大多數商家其實並沒有真正學會尊重消費者，和顧客之間的對話雖然有所轉變，但是仍然缺少尊重。



    李忠信覺得，所有服務理念的前提，也就是交易雙方地位對等原則，原則是一個合理的社會所必須具備的。