第五十五章 奇裡茨的新發展（一）

可愛的工作人員小姐姐們和小哥哥們坐在了培訓室裡，今天主要的內容講的是《卓越的客戶服務技巧》：

首先，在創造+1的世界裡執行+1的標準，隨後進行服務升級的+1；

其次，瞭解客戶服務的重要性，將會關係到售前客戶服務的體驗以及售後客戶的回購，這部分客戶服務的價值在於基於計算的25%以上的客戶主動回購率，以及前期市場和廣告方面投入的增值。

再次，做好服務是體現員工價值和企業美譽度的重要環節之一。

最後，以更好的企業產品的品質和優秀的服務在創造+1的世界裡獲得更廣闊的機會和升級。

這是Afra在奇裡茨工作總結的心得，經驗和即將到來的新員工們分享一下，當天她站在臺上的時候，有點小激動，畢竟好像有點升級成為了培訓師。

“按照我們現行的執行話術呢，有一些相應的執行關鍵點，話術採用的是+1標準以上的禮貌用語，對於客戶的要求，不會進行硬性的拒絕，通常以反饋和協同解決問題為主，在無法權限決定的時候，進入反饋系統，而上一級的操作標準也按照+1標準執行，服務更大範圍的創造+1，和客人溝通的常見話術保持禮貌話語，意見可以記錄下來，不去和客人辯論……”

“因為企業在目前的時序下，進入新世界可能會只有小部分在經濟利益和社會效益上有利益的衝突，通常這部分選擇社會效益，但是進入+1世界之後，這些問題不會再是問題或者是值得考量的事情，因為在+1創造規則的執行下，會在經濟效益方面追隨社會效益進入+1”

“按照標準用心做好每一件事，是創造你自己和你所喜歡的世界的最好的方式。因為我第一次來做分享培訓的內容，不知道有什麼問題嗎？如果有問題的話，可以進行留言，或者通過名鏈和我聯絡。”