第959章 問題所在

    他在國營商場那邊的遭遇很糟糕，只要是他一說出來商場有什麼缺點或者是不足的地方，領導就會把那個話題岔開，根本就不想聽到不和諧的聲音。



    李忠信嘴角一抿，淡淡一笑以後開口說道:“李先生，請你說說我們忠信超市的缺點和不足，這個是我現在最想聽到的事情。我們最希望有人能夠指出來超市當中的不足，便於我們忠信超市改正。”



    這個是李忠信的真心話，李忠信一直覺得，在超市經營上，得到的反饋都是好的，就沒有人說不好，這個事情，對於忠信超市今後的發展很不利。



    人無完人，只要是人都有缺點，超市也是一樣，沒有完美的超市，不足之處呢！必須要聽，有則改之無則加勉，只有集思廣益，才會更好地發展下去。



    看到李忠信和趙福天兩個人一副饒有興致的樣子，李萬偉也不墨跡，直接開口說道:“我在忠信超市走了兩圈的過程當中，發現了幾處小的瑕疵。第一，忠信超市的服務檯太小，只有一個小桌子大的地方，這個服務檯呢！說是導購不是導購，說負責顧客買完東西的退貨等事宜，還不是單一的一項服務。我在京城超市的時候，看到那邊的服務檯前聚集了很多人，這些人提出來的問題呢！服務檯當中的服務人員雖然能夠笑臉相迎的回答，但是，還是有很多顧客不滿意，因為，他們在服務檯前所用的時間太多了。我個人認為，忠信超市的規模不小了，這個服務檯呢！需要進行擴大，至少要擴大兩倍以上的規模，進入忠信超市以後，導購的人員專門負責導購，處理問題的人員專門處理問題解決問題，把導購和退換貨的人員分開，形成兩套班子，也就是說，導購和負責諮詢的，專門滿足客人這個方面的要求，而退換貨的人員呢！要專門滿足客人退換貨的要求。



    忠信超市在進入大門口的地方寫過，如果出現質量或者是其他問題，可以無條件退換貨，如果不專門有人負責這個方面的事情，對於顧客的體驗來講，並不是很好。