第977章 哭泣的權利

　　辦事群眾多問了幾句，工作人員感到不耐煩，不願意多說，便不理睬。

　　若是換成別人，忍氣吞聲也就過去了。

　　偏偏這個辦事群眾很較真，就和工作人員爭吵。

　　工作人員覺得委屈，一個簡單的問題，問來問去，我每天接待上百個辦事群眾，哪有時間和你慢慢解釋？

　　得知李恨水的真實身份，辦事群眾很激動，對工作人員大聲指責。

　　工作人員委屈得哭了。

　　李恨水先是耐心細緻地做辦事群眾思想工作，表示一定會提高中心服務水平，努力把群眾的事當成自己的事，把群眾的滿意當成自己工作的動力，以“服務員”和“店小二”的姿態為群眾辦理一樁樁、一件件小事、實事。

　　辦事群眾見李恨水態度誠懇，順利辦完事，走了。

　　許衛東主任向李恨水錶態，會嚴肅處理與辦事群眾發生爭執的工作人員，不僅要給予行政處分，還要扣罰績效考核工資，取消今年評先評優資格。

　　李恨水正色道：“工作人員有錯，錯在缺乏耐心，錯在不應和群眾發生爭執，但是，我們也設身處地為工作人員想一想。

　　這個窗口工作任務繁重，每天接待群眾上百人，上洗手間都要一路小跑。

　　工作人員不僅要為群眾辦事，還要接受群眾諮詢，工作壓力很大。

　　我們要體諒工作人員的難處，通過增派工作人員、優化辦事流程等方式，切實減輕工作人員負擔和壓力，多給予工作人員人文關懷。

　　我建議，對工作人員批評教育，責令其深刻檢討。什麼行政處分、扣罰績效、取消評先評優資格，就算了吧。但下不為例。”

　　許衛東連忙說：“李書記，我一定按照您的指示辦理。自我檢討，平日裡對待窗口人員要求得多，關心得少，以後努力改正，多給予同志們人文關懷，讓他們能夠全身心投入到為群眾服務中去。”

　　李恨水語重心長地說：“這就對了。要想提高服務水平，光給工作人員施壓，是不行的，得寬嚴相濟，嚴管厚愛。”

　　李恨水在許衛東的陪同下，挨個窗口和工作人員握手，並道一聲“你們辛苦了！”

　　最後，李恨水對窗口人員說：“希望大家再接再厲，不斷加強業務學習，以更加飽滿的精神狀態，以更高的標準、更高的要求，做好窗口服務工作。”